報告工具是適用于win2k操作系統的一個基于網絡的工具，這里所指的網絡既可以是Internet也可以是企業內部使用的局域網，所以下文中所說的技術服務中心可以是Internet上的，也可以是局域網上的。在系統發生問題的時候，這個工具會幫助你生成一個供技術人員排除故障所用的報告。表面上看，這個工具似乎并無新意——我的機器有問題，你是技術服務人員，告訴你就是了，還用哪門子工具呢？其實細想一下，發現事情并非如此簡單：因為任何故障都有其特定的產生條件和背景，技術人員不僅需要了解故障的外在表現，還需要了解故障產生時機器的硬件配置和軟件環境。報告工具的功能就是幫助使用者搜集當前計算機的信息、問題發生時系統的表現、以及問題發生的當時計算機硬件配置及軟件環境的＂快照＂，特別要求給出故障重現的條件。以上這些，有報告工具本身可以自動完成的，例如系統信息；有需要使用者進行填寫的，例如問題的“癥狀”和出現的提示信息等。最后，報告工具會提示使用者將這些保存為一個文件，文件格式是cab，然后將其發送技術服務中心，作為資技術人員參考的依據，進而幫助你解決問題．

使用報告工具的形式可以靈活多樣：如果是在未入網的計算機上使用這個工具，使用者需要將搜集的信息及應填寫的部分在軟盤上保存為一個文件，然后拿到具備入網功能的機器上將文件發到技術服務中心即可。如果是在具備入網條件的計算機上使用報告工具，那么就可以直接將報告文件發出至技術服務中心。

當然，利用報告工具基于網絡的特點，也可以在一個客戶機上使用這個工具．并推薦將工具的命令和參數嵌入Web頁面上，這樣，你就可以在遠處的客戶機一端用它生成報告文件。利用所嵌入的參數可以讓你控制文件產生的選項，也就是定義以下項目：

1．確定Winrep所產生的信息文件上傳到哪一個Web頁面上。

2．指定發送信息的位置

3．計算機信息的文件列表，包含報告文件．

從使用驗證的情況看，報告工具是GUI界面的，盡管也可以使用命令行，但實際出現的仍然是GUI的界面，這大概是由工具的特點所決定的。打開的方法是：先“開始－>程序－>Windows 2000 Support Tools－>command prompt”,然后在光標后鍵入“winrep”,這時出現的一個對話框，如圖1所示。所幸的，這是一個中文界面，主要供使用者填寫報告工具無法自動生成的信息。填寫好之后鼠標點擊“下一步”。

使用命令行的完整語法如下：

winrep.exe [target.htm] [report.cab] [/UNISQL] [/categorIEs: category string] [/files: (file1) (file2) (file3)]

參數及說明：

target.htm

指定的Web頁面，用以顯示建立報告信息。如果沒有給出這個頁面，WinRep將顯示一個“Save As”對話框， 當點擊“下一步”的按鈕時，會產生的報告文件并進行保存。

report.cab

指定所建立的cab文件的位置，如果不指定，WinRep會以默認的名稱和位置建立一個新的文件， /UNISQL：關于使用SQL（結構話查詢服務語言）服務的選項。

/categories: category string在報告中指定所包含的（信息）種類，使用“+all”(不包括引號)則加入全部種類；要加入什么種類可以在代表種類的字符串前使用“+”，在全部種類中去掉某一種類可以在代表種類的字符串前使用“-”，關于種類字符串的確切含義，可以參考＂系統信息＂。

/Files: (file1) (file2) (file3)

指定用作報告的文件。

報告工具本質上屬于用戶和技術支持部門的聯絡程序，它不像其他工具那樣需要較強的專業知識和對系統深入的理解才敢使用，適于不同水平的使用者。由于可以自動附加計算機硬件、軟件環境、重現故障出現的條件等等，對使用者的僅要求描述問題的時候能簡捷準確即可，這在需要得到技術支持的情況下，比之單純的語言文字敘述要準確完善得多．君不見多少IT報刊雜志上的＂問與答＂欄目中，問者用大段文字敘述，堪稱口授心擬不遺余力，而答者仍嫌不清楚，設彼處此時有報告工具可用，還何至于此呢？。