本文可以幫助您查找和解決Windows Vista操作系統中電腦停止響應、死機的軟件故障。

注 : 如果電腦在啟動和/或日常運行時停止響應，則可能存在固件或硬件問題(內存、處理器、硬盤或主板)。 點擊 “開始 ，點擊“幫助和支持 、 “疑難解答 工具，然后點擊有助于診斷硬件問題的選項。

Windows Vista 中的故障現象包括：

電腦顯示屏上沒有光標移動或閃爍。

電腦不響應鼠標或鍵盤。

顯示錯誤信息并且無法使其消失。

第 1 步： 關閉未響應的程序并找到出現問題的軟件

如果使用軟件時電腦鎖定或停止響應，請關閉不響應的軟件，繼續使用 Windows。 此外，關閉程序時，記下鎖定發生時打開的其它軟件程序的名稱。

拔下所有連接的網絡線纜。

從 CD/DVD 光驅中取出光盤。 如果 Windows 恢復響應，則說明需要修復、清潔或者更換光盤。

嘗試關閉停止響應的軟件程序，確定軟件鎖定問題是否仍然存在。 按照以下一種方法，關閉打開的軟件應用程序窗口：

點擊程序窗口右上角的 X; 。

點擊菜單欄中的 “文件 ，然后選擇 “關閉 或 “退出 。

按住鍵盤上的 Alt 鍵的同時，按 F4 鍵。

如果關閉軟件程序后，電腦鎖定現象消失，請進行 第 2 步 。

如果鎖定現象仍然存在，則按 CTRL + ALT + DELETE ，選擇 “啟動任務管理器 打開“任務管理器。

圖 1: Windows Vista 任務管理器

記下發生鎖定時，所有打開的軟件程序的名稱。 問題可能是由同時運行的其它軟件程發生所導致。

逐個關閉軟件程序，觀察鎖定現象是否仍然存在。 要關閉程序：

點擊 “應用程序 選項卡。

選取“狀態欄中列為 “未響應 的程序，選擇該程序。

點擊 “結束任務 。

注 : 如果在您關閉“應用程序列表中的所有軟件后，鎖定現象仍然出現，則出問題的軟件可能是后臺任務(隨 Windows 一同啟動，但在前臺看不到的軟件)。 要確定是哪種任務引起的問題，請選擇“進程選項卡，結束列表中的每個進程(保留 Explorer 和 Systray)。 如果找到了導致鎖定的任務，則找到打開該任務的軟件的名稱，并記下軟件名稱。

一旦找到導致鎖定問題的軟件程序，記下該軟件的名稱，并執行下一步。

第 2 步： 卸載并重新安裝發生問題的軟件

找到導致鎖定問題的軟件后，請執行以下操作，以防再次發生鎖定現象：

卸載軟件。

如希望繼續使用該軟件，則重新安裝軟件。

在某些情況下，使用軟件的某項功能時軟件會出現鎖定現象。 如果是這種情況，則避免使用該功能，并訪問軟件制造商的網站，獲取幫助信息和更新程序。

有時，同時打開兩個不同的軟件程序時，也會出現鎖定現象。 如果出現這種情況，請避免同時使用這兩種軟件，或者卸載其中一種軟件。

按照以下步驟卸載或重新安裝導致鎖定的軟件程序：

點擊 “開始，然后點擊“控制面板 。

在“程序下，點擊 “卸載程序 。

選擇導致鎖定的軟件程序，點擊 “卸載 ，或者點擊 “修復 (如果存在)。

注 : 卸載同一軟件的所有版本。 有時，在安裝新版本之前，升級程序可能不會刪除軟件的舊版本。 這就會在您的電腦中留下同一軟件的多個版本。

點擊 “是 ，然后點擊 “完成 。

重新啟動電腦。

如果您不想使用該軟件程序，則操作已經完成。 此時，應該不會再出現鎖定現象。

如果您仍然需要使用該軟件程序，請按照制造商提供的說明重新安裝軟件。 對于電腦附帶的程序，請使用 Recovery Manager 重新安裝程序;點擊 “開始、“所有程序 、 “電腦幫助和工具 ，然后點擊 “Recovery Manager ，按照屏幕上的說明重新安裝程序或者驅動程序。

如果電腦在重新安裝軟件程序之后仍然出現鎖定現象，繼續下一步。

第 3 步： 查找有關該軟件問題的詳細信息

如果您希望使用的軟件接連出現鎖定問題，請訪問軟件制造商的網站，以獲得幫助。 可能有人遇到并報告了同樣的問題，并且制造商可能已經提供了問題解決辦法。

連接先前拔下的網絡線纜。

注意 : 打開防病毒軟件后，再連接到互聯網。

按照軟件制造商在網站上提供的說明操作。 如果仍然出現問題，請參考下面的 “相關支持 部分。

如果軟件制造商的網站上未提供解決方法，您也可搜索 Microsoft 知識庫 。

第 4 步： 恢復電腦

如果本文介紹的其它步驟無法解決問題，請使用 “系統恢復將電腦中的所有軟件恢復到初始配置。