上周五，微軟的新一代操作系統(tǒng)Windows7正式上市。為了在增強(qiáng)客服質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約成本，微軟在Windows7中首次加入了許多具備自診斷/自動(dòng)修復(fù)系統(tǒng)故障能力的功能，這些工具中的一部分被集成在 Windows Action Center功能中。微軟官員Lori Brownwell在自己的博客中稱：“這些功能能夠自動(dòng)診斷，并解決許多Windows用戶可能會(huì)遇到的系統(tǒng)故障，比如軟件兼容性故障，硬件故障等 等。

比如，小白級(jí)別的用戶經(jīng)常無(wú)法為新硬件安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序，這樣便導(dǎo)致設(shè)備性能低下，甚至根本無(wú)法正常工作。如果你在安裝驅(qū)動(dòng)過(guò)程中操作出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么Windows Action Center會(huì)自動(dòng)警告用戶，并診斷問(wèn)題發(fā)生的根源，然后為用戶提供正確的解決方案，或自動(dòng)安裝正確的驅(qū)動(dòng)。“

微軟同時(shí)還在官網(wǎng)上設(shè)立了“微軟軟件問(wèn)題自動(dòng)修復(fù)Fixit中心，可以根據(jù)用戶的故障為用戶提供解決方案，用戶只需要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的“Fix it圖標(biāo)，便可以自動(dòng)修復(fù)這些故障。

Brownwell稱：“我們?cè)谠O(shè)計(jì)Fixit自動(dòng)修復(fù)功能時(shí)充分考慮了各種可能引起意外故障的情況，采取了很多安全措施。比如如果用戶點(diǎn)擊了錯(cuò)誤的Fixit圖標(biāo)，那么系統(tǒng)并不會(huì)進(jìn)行錯(cuò)誤的故障修復(fù)動(dòng)作。

除此之外，微軟還為解決Windows7系統(tǒng)故障提供了許多其它的途徑，比如微軟的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在使用Twitter來(lái)快速發(fā)布系統(tǒng)故障的解決方案等等。

微軟上周正式發(fā)布了Windows7操作系統(tǒng)，其中Windows7專業(yè)版售價(jià)299美元，升級(jí)版售價(jià)則為199美元。Windows7旗艦版售價(jià)319美元，升級(jí)版售價(jià)219美元。Windows7家庭高級(jí)版則售價(jià)199美元，升級(jí)版售價(jià)則為119美元。（cnBeta編譯）