很多朋友詢問(wèn)正版Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品和盜版產(chǎn)品主要有什么區(qū)別呢，其實(shí)從產(chǎn)品技術(shù)本身來(lái)講，區(qū)別不大，可以從OTN網(wǎng)站上下載一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，然后安裝使用，正版和盜版最大的區(qū)別就是， 假如你購(gòu)買了正版產(chǎn)品就可以享受Oracle公司給您提供的服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)一旦出問(wèn)題了，可以找Oracle公司的技術(shù)人員來(lái)解決，那么Oracle具體的服務(wù)內(nèi)容是什么呢，我總結(jié)了一下：標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)Standard ProdUCt Support標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是獲得ORACLE支持服務(wù)以及訪問(wèn)ORACLE知識(shí)庫(kù)的最基本服務(wù)，它包括：產(chǎn)品更新服務(wù)，包含獲得升級(jí)ORACLE產(chǎn)品，版本維護(hù)，補(bǔ)丁及文檔的權(quán)利產(chǎn)品支持服務(wù)，通過(guò)以下方式提供問(wèn)題診斷及解決方案o Metalink(技術(shù)資料庫(kù)，補(bǔ)丁下載，產(chǎn)品認(rèn)證信息，技術(shù)資料搜索)。o 全球服務(wù)工程師及ORACLE開發(fā)部門（通過(guò)支持工程師）, 專門的技術(shù)隊(duì)伍，升級(jí)資源）。產(chǎn)品更新服務(wù)- UPDATE SUBSCRIPTION SERVICES產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)提供給客戶在服務(wù)期內(nèi)獲得以CD 包形式發(fā)布的ORACLE產(chǎn)品升級(jí)版本、維護(hù)版本、補(bǔ)丁的權(quán)力。以年為單位的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)可以使客戶獲得最新的產(chǎn)品和文檔。包括訪問(wèn)Oracle MetaLink和其它相關(guān)服務(wù)在內(nèi)的所有Oracle支持服務(wù)都是以產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)為基礎(chǔ)的；要獲得產(chǎn)品支持，需首先購(gòu)買產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)對(duì)客戶有以下好處： 穩(wěn)定性和可猜測(cè)性. 獲取并安裝產(chǎn)品的最新版本可消除已知問(wèn)題，并提高您的Oracle 系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 最新技術(shù). 通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品的最新技術(shù)，您能極大提高系統(tǒng)功效和可用性；并使您的最終用戶能訪問(wèn)Oracle最新技術(shù)改進(jìn)，包括推動(dòng)您的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化。 新特性. 在訂購(gòu)期間，Oracle 發(fā)布的產(chǎn)品的全部新特性和功能對(duì)客戶來(lái)講是立即可用的。 投資回報(bào). 隨著您在技術(shù)需求和用戶群體上的發(fā)展，通過(guò)維持現(xiàn)有的訂購(gòu)費(fèi)用和消除重新購(gòu)買許可證的需要，您可以提高投資回報(bào)率并減少新許可證的支出。 預(yù)算更簡(jiǎn)易. 因?yàn)橹С鍪强刹聹y(cè)的，所以在預(yù)算時(shí)，您可以避免成本的突增并降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品支持服務(wù)- PRODUCT SUPPORT SERVICESOracle產(chǎn)品支持服務(wù)可以為您提供完善的技術(shù)協(xié)助，幫助您解決同Oracle軟件產(chǎn)品的安裝和運(yùn)行相關(guān)的各種問(wèn)題，提高您的信息系統(tǒng)的可用性和可靠性，最大限度地發(fā)揮您在Oracle技術(shù)上的投資價(jià)值，幫助您實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。Oracle產(chǎn)品支持是一項(xiàng)靈活的、易于使用的服務(wù)，可以為所有的Oracle軟件產(chǎn)品提供及時(shí)、有效的支持。主要特色包括： 通過(guò)Oracle技術(shù)信息和協(xié)助提供24小時(shí)故障診斷和解決方案服務(wù)。Oracle 產(chǎn)品支持使用戶每周7 天，天天24 小時(shí)都可以通過(guò)電話或網(wǎng)站，直接訪問(wèn)技術(shù)專家，以獲得問(wèn)題確認(rèn)、故障報(bào)告及技術(shù)指導(dǎo)。技術(shù)支持和問(wèn)題確認(rèn)包括： 高質(zhì)量的問(wèn)題分析和答復(fù) 基于問(wèn)題的嚴(yán)重性列出優(yōu)先級(jí) 確保立即解決嚴(yán)重性列為1 級(jí)的問(wèn)題Oracle 專家在問(wèn)題分析方面經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，以便采取方法來(lái)解決要害的、時(shí)間緊迫的問(wèn)題。他們嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，以及與客戶溝通技巧的培訓(xùn)與實(shí)際處理Oracle 產(chǎn)品和操作系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，確保了對(duì)您的問(wèn)題和故障提供一致性的、可信賴的及專業(yè)的答復(fù)。所有通過(guò)網(wǎng)站或電話提交的服務(wù)請(qǐng)求都必須記錄、跟蹤、解決，并且只有您滿足之后才能結(jié)束。基于預(yù)先定義的嚴(yán)重性級(jí)別排列服務(wù)請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)，嚴(yán)重性級(jí)別根據(jù)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響性來(lái)確定。此外，Oracle 與一流的硬件和軟件供給商的合作關(guān)系，將確保在所涉及的機(jī)構(gòu)的信息和服務(wù)請(qǐng)求狀態(tài)的順利傳遞。 通過(guò)24×7的技術(shù)支持提供實(shí)時(shí)的解決方案。不管您哪天或者一天中的什么時(shí)候提出請(qǐng)求，Oracle 產(chǎn)品支持確保您就有關(guān)重要問(wèn)題都能及時(shí)請(qǐng)教到支持專家。假如您在常規(guī)的商務(wù)時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求幫助，就將獲得本地語(yǔ)言的幫助。當(dāng)您在常規(guī)的商務(wù)時(shí)間之外請(qǐng)求幫助時(shí)，您的請(qǐng)求將被發(fā)送到其他支持中心講英語(yǔ)的專家那里。Oracle 的專家將根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性級(jí)別答復(fù)您的請(qǐng)求并處理問(wèn)題。嚴(yán)重性級(jí)別為1 的問(wèn)題將會(huì)立即且連續(xù)地進(jìn)行處理，直到這些問(wèn)題得以解決。假如在支持中心下班之前要害問(wèn)題還沒有解決，那么接收到的有關(guān)請(qǐng)求的具體情況將傳遞到正在工作的支持中心。產(chǎn)品支持的全球傳遞和問(wèn)題確認(rèn)過(guò)程將有助于您節(jié)省金錢、最大程度地利用服務(wù)，并確保您的要害技術(shù)問(wèn)題能夠在一天24 小時(shí)，一周7 天中的任何時(shí)候得到及時(shí)處理。 基于Web的豐富技術(shù)資源－包括可以通過(guò)MetaLink獲得的技術(shù)資料庫(kù)訪問(wèn)服務(wù)以及記錄和跟蹤服務(wù)請(qǐng)求的能力。 通過(guò)24×7的MetaLink服務(wù)，我們可以幫助您提高工作效率，將系統(tǒng)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響降低到最小程度。Oracle產(chǎn)品支持的內(nèi)容主要包括：熱線電話支持ORACLE中國(guó)公司在北京建立了全國(guó)熱線支持中心。當(dāng)用戶系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)與ORACLE產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可以很方便地通過(guò)電話、電子郵件、傳真或Internet等形式將問(wèn)題傳送到相應(yīng)的支持中心。ORACLE中國(guó)支持中心采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)一記錄和跟蹤您所提出的任何技術(shù)問(wèn)題，來(lái)自各地的任何技術(shù)問(wèn)題(其中也包括ORACLE的顧問(wèn)在做系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中報(bào)告的任何技術(shù)問(wèn)題)都將以“服務(wù)請(qǐng)求”（Services Requests, SR）的形式集中地記錄在此ORACLE的客戶問(wèn)題記錄與追蹤系統(tǒng)中，并對(duì)該此技術(shù)問(wèn)題分配一個(gè)唯一的問(wèn)題識(shí)別號(hào)(簡(jiǎn)稱SR號(hào))。對(duì)于任何一個(gè)記錄您所提出的技術(shù)問(wèn)題的SR，熱線中心的技術(shù)工程師將負(fù)責(zé)對(duì)該SR進(jìn)行記錄、跟蹤和處理，直到該問(wèn)題得以圓滿解決，然后經(jīng)過(guò)您的同意我們才會(huì)將該SR關(guān)閉(Close)。我們將根據(jù)該問(wèn)題對(duì)您系統(tǒng)的影響程度對(duì)其相應(yīng)的SR賦予一定的嚴(yán)重等級(jí)，并以此來(lái)排定所有SR的優(yōu)先順序，以確保嚴(yán)重的或緊急的問(wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決。全球免費(fèi)電話轉(zhuǎn)接ORACLE技術(shù)支持中心可以實(shí)現(xiàn)全球電話轉(zhuǎn)接，以提供每周7天，天天24小時(shí)的不間斷的電話支持。當(dāng)您在非本地工作時(shí)間撥叫熱線支持中心尋求技術(shù)協(xié)助時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接至海外該時(shí)間段內(nèi)仍在運(yùn)作的全球支持中心，使您的問(wèn)題能不受任何時(shí)間的限制得以處理。ORACLE DirectConnect(ODC)ORACLE DirectConnect(ODC)是ORACLE支持服務(wù)在全球范圍內(nèi)提供最高級(jí)別的產(chǎn)品服務(wù)的軟件。ODC包括遠(yuǎn)程服務(wù)、診斷以及在線問(wèn)題定位。ODC采用先進(jìn)的通訊技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)ORACLE和客戶之間的實(shí)時(shí)互聯(lián)溝通，以使問(wèn)題得到立即的診斷和快速解決。ORACLE DirectConnect架構(gòu)具有以下特點(diǎn)： 可與客戶建立安全、有效及可靠的連接 通過(guò)連接為用戶提供主動(dòng)和被動(dòng)的服務(wù) 有效促進(jìn)ORACLE支持服務(wù)、ORACLE開發(fā)部門與客戶的協(xié)作溝通。電子服務(wù)- ORACLE METALINKOracleMetalink是Oracle全球支持服務(wù)面向全球Oracle客戶提供的基于Web的電子技術(shù)服務(wù)。客戶可以利用Internet互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)每周7天, 天天24小時(shí)訪問(wèn)Metalink主頁(yè)，而不受時(shí)間限制，快速、方便地獲得信息和解決方案。客戶可以通過(guò)Metalink聯(lián)機(jī)報(bào)告“技術(shù)援助請(qǐng)求（SR）”并檢查其狀態(tài), 還可以訪問(wèn)Oracle的全球知識(shí)庫(kù)，全球知識(shí)庫(kù)包括問(wèn)題處理系統(tǒng)、問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)、技術(shù)資料庫(kù)等, 使客戶能借助Oracle內(nèi)部使用的信息源來(lái)預(yù)防、分析和解決問(wèn)題，從而提高“全自助式”服務(wù)。OracleMetalink的特性： Technical Library：可訪問(wèn)幫助您使用Oracle產(chǎn)品的技術(shù)信息,如: 熱點(diǎn)話題、產(chǎn)品信息、安裝幫助、白皮書、問(wèn)題/解決方案文章和文檔等信息。 Knowledge Base Search：使用Oracle Context Option，答應(yīng)全文本查詢MetaLink信息庫(kù)中的所有內(nèi)容，包括論壇張貼文章和問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù) Forum：使客戶能將問(wèn)題公布給技術(shù)支持工程師或用戶團(tuán)體。 Product Lifecycle：提供產(chǎn)品可用性、認(rèn)證、技術(shù)警告和產(chǎn)品支持終止信息。 Bug Database Search：可幫助客戶查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。 File Acess: 直接從OracleMetalink上下載補(bǔ)丁或補(bǔ)丁集。 Entger SRs Online：客戶能聯(lián)機(jī)生成、更新和關(guān)閉SR。 SR Access and Reporting: 生成和查看SR治理報(bào)告。 User Profile：使客戶能訪問(wèn)最新的聯(lián)系信息，添加/刪除支持服務(wù)認(rèn)證號(hào)碼，查看使用相同支持服務(wù)認(rèn)證號(hào)碼注冊(cè)的其它用戶，定制客戶的MetaLink帳戶，修改口令和查看許可證信息等。 My Headlines：使客戶能定制其MetaLink帳戶的個(gè)人主頁(yè)，只接收想要的信息。除以上標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容外，Oracle 技術(shù)通訊是Oracle 中國(guó)公司支持服務(wù)部出版的非凡針對(duì)中國(guó)用戶的中文季刊。主要內(nèi)容包括Oracle 技術(shù)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品使用技巧、疑難問(wèn)題解答、產(chǎn)品最新版本信息、新聞等。每期技術(shù)通訊出版后，將郵寄給所有服務(wù)期內(nèi)用戶。此外，中國(guó)客戶還可以參加在北京、上海、廣州、成都各辦事處舉辦的Oracle 技術(shù)研討會(huì)。研討會(huì)的目的是加強(qiáng)Oracle 和客戶之間的溝通, 并幫助客戶了解和把握Oracle 的最新技術(shù)、產(chǎn)品使用技巧、系統(tǒng)維護(hù)治理方法、軟件工具等多種內(nèi)容。同時(shí)，在研討會(huì)中，Oracle 技術(shù)專家將現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出的各類技術(shù)問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器產(chǎn)品、開發(fā)工具、應(yīng)用服務(wù)器及應(yīng)用產(chǎn)品等。與客戶的溝通在ORACLE主頁(yè)（www.oracle.com/support）上，有更多關(guān)于支持服務(wù)的非技術(shù)性信息能夠方便的訪問(wèn)。包括關(guān)于我們的服務(wù)內(nèi)容，全球聯(lián)系信息等等。該主頁(yè)還連接了大量有關(guān)的ORACLE網(wǎng)站。Oracle 技術(shù)支持級(jí)別軟件升級(jí)軟件升級(jí)是所有Oracle支持服務(wù)的基本級(jí)別，其中包括:• 程序升級(jí)• 一般維護(hù)版本• 選定功能版本• 通過(guò)MetaLink增打補(bǔ)丁• 技術(shù)文檔更新• 限制使用MetaLink上的bug解決方法資料和補(bǔ)丁產(chǎn)品支持要獲得許可系列的產(chǎn)品支持，貴方必須獲得該許可系列的軟件升級(jí)。 假如貴方已對(duì)軟件升級(jí)進(jìn)行維護(hù)，并希望購(gòu)買許可系列的產(chǎn)品支持，則不必對(duì)許可作相應(yīng)更新。產(chǎn)品支持包括:• 天天24 小時(shí)每周7 天的服務(wù)請(qǐng)求協(xié)助• 訪問(wèn)MetaLink （24 x 7 基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持系統(tǒng)）• 能夠通過(guò)MetaLink 登錄服務(wù)請(qǐng)求• 正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的非技術(shù)客戶服務(wù)(例如：ID 問(wèn)題的協(xié)助, 協(xié)助登錄MetaLink)Oracle 可提供軟件工具（例如：協(xié)助收集和傳輸配置數(shù)據(jù)的工具）和網(wǎng)絡(luò)化工具（例如：經(jīng)貴方同意，能使Oracle 進(jìn)入貴方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工具），以協(xié)助Oracle解決各種服務(wù)請(qǐng)求。該等工具僅可與支持程序許可一起使用，且使用這些工具須另外獲得許可，遵守有關(guān)工具的其它條款。Oracle 也可提供服務(wù)，協(xié)助將貴方的11.5.x 生產(chǎn)應(yīng)用環(huán)境轉(zhuǎn)換為最新版本。就此必須進(jìn)行符合性評(píng)估。基于事件的支持包基于事件的支持提供基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，涵蓋于10 項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求包中，該支持僅針對(duì)下列產(chǎn)品：• Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)版• 數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人版本• Oracle Database Lite要獲得許可系列的關(guān)聯(lián)支持，貴方必須訂購(gòu)該許可系列的軟件升級(jí)。給予事件的支持包的有效期為一年，從購(gòu)買之日起計(jì)算； 未使用的服務(wù)請(qǐng)求將在有效期到期時(shí)終止。訪問(wèn)MetaLink的權(quán)限終止于最后一次服務(wù)請(qǐng)求得以解決時(shí)。貴方使用服務(wù)請(qǐng)求解決產(chǎn)品bug的，不計(jì)入10 項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求之內(nèi)。給予事件的支持包括:• 訪問(wèn)MetaLink （24x7 基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持系統(tǒng)）• 能夠通過(guò)MetaLink登錄服務(wù)請(qǐng)求基于事件的服務(wù)器支持包基于事件的服務(wù)器支持提供基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，涵蓋于每一服務(wù)器可獲得10項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求包之中。基于事件的服務(wù)器支持包不包括軟件升級(jí)，不得與包括軟件升級(jí)在內(nèi)的其它支持一起使用或同時(shí)出售。假如貴方想獲得軟件升級(jí)或產(chǎn)品支持，應(yīng)遵守恢復(fù)支持時(shí)有效的Oracle 恢復(fù)支持政策。在所有平臺(tái)中，下列有限的產(chǎn)品可獲得基于事件的服務(wù)器支持包：• Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器支持包: Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)版、Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)版、分區(qū)、真正應(yīng)用集群• Oracle應(yīng)用服務(wù)器支持包: 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器企業(yè)版、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)版基于事件的服務(wù)器支持包的有效期為一（1）年，從購(gòu)買之日起計(jì)算。未使用的服務(wù)請(qǐng)求將在有效期到期時(shí)終止。訪問(wèn)MetaLink的權(quán)限終止于最后一次服務(wù)請(qǐng)求得以解決時(shí)。貴方使用服務(wù)請(qǐng)求解決產(chǎn)品bug的,不計(jì)入10 項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求之內(nèi)。基于事件的服務(wù)器支持包括:• 訪問(wèn)MetaLink (24x7 基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持系統(tǒng))• 使用可下載的軟件補(bǔ)丁和補(bǔ)丁包• 能夠通過(guò)MetaLink登錄服務(wù)請(qǐng)求MetaLinkMetaLink是Oracle客戶支持網(wǎng)站。訪問(wèn)MetaLink應(yīng)遵守MetaLink網(wǎng)站上公布的“使用條款”，該“使用條款” 可能會(huì)變更。訪問(wèn)使用MetaLink的權(quán)限僅限于貴方指定的技術(shù)聯(lián)系人。MetaLink的使用權(quán)限包含于關(guān)聯(lián)支持、關(guān)聯(lián)服務(wù)器支持和產(chǎn)品支持。此外，MetaLink的限制使用權(quán)限包含于補(bǔ)丁和bug解決方法資料的軟件更新。延長(zhǎng)支持對(duì)某一版本取消支持后，可以獲得某些Oracle 程序的延長(zhǎng)支持（ES）。提供延長(zhǎng)支持是免費(fèi)的，但前提條件是貴方在特定版本取消支持日后，繼續(xù)維持軟件升級(jí)和產(chǎn)品支持。“取消支持通知”將說(shuō)明特定版本是否可以獲得延長(zhǎng)支持以及提供延長(zhǎng)支持的期間。延長(zhǎng)支持包括：• 通過(guò)MetaLink提供已知的替代方法、已有解決方法和現(xiàn)有程序升級(jí)• 提供天天24 小時(shí)每周7 天的服務(wù)請(qǐng)求協(xié)助• 能夠通過(guò)MetaLink登錄服務(wù)請(qǐng)求• 為向完全支持程序/版本遷移的方案提供協(xié)助• 協(xié)助解決有關(guān)兼容性和認(rèn)證的問(wèn)題延長(zhǎng)支持不包括：6• 糾正新問(wèn)題的程序補(bǔ)丁、一般維護(hù)版本或功能版本• 用高版本解決方法解決低版本的問(wèn)題• 支持產(chǎn)品、新操作系統(tǒng)或新編譯器的認(rèn)證延長(zhǎng)維護(hù)針對(duì)需在延長(zhǎng)期內(nèi)遷移到Oracle支持程序/版本的客戶。因?yàn)檠娱L(zhǎng)維護(hù)程序/版本不再受到完全支持，所以有關(guān)這些版本的資料和技能可能會(huì)受到限制。延長(zhǎng)維護(hù)支持取消某些Oracle程序的支持后，可訂購(gòu)這些程序的延長(zhǎng)維護(hù)支持（EMS）。延長(zhǎng)維護(hù)支持僅向程序的終端版本（某一版本最終發(fā)布的全部版本，例如： OracleDatabase 8i, Release 8.1.7），并僅對(duì)有限的平臺(tái)提供。“取消支持通知”將說(shuō)明某一特定版本和平臺(tái)是否可獲得延長(zhǎng)維護(hù)支持，以及提供延長(zhǎng)維護(hù)支持的期限。多數(shù)Oracle程序延長(zhǎng)維護(hù)支持的價(jià)格為上一年度軟件升級(jí)和產(chǎn)品支持的費(fèi)用加上當(dāng)?shù)乩m(xù)訂調(diào)整上浮30%（注：漲幅比例僅適用于取消支持的Oracle程序）。訂購(gòu)延長(zhǎng)維護(hù)支持時(shí), 許可系列內(nèi)Oracle程序特定版本的所有許可必須具有延長(zhǎng)維護(hù)支持。延長(zhǎng)維護(hù)支持包括:• 提供天天24 小時(shí)每周7 天的服務(wù)請(qǐng)求協(xié)助• 通過(guò)MetaLink為新問(wèn)題、現(xiàn)存問(wèn)題增打布丁• 能夠通過(guò)MetaLink登錄服務(wù)請(qǐng)求• 為向支持程序/版本遷移的方案提供協(xié)助• 僅在不存在可接受的替代方法時(shí)，用高版本解決方法解決低版本問(wèn)題延長(zhǎng)維護(hù)支持不包括:• 支持程序、新操作系統(tǒng)版本或新編譯器的認(rèn)證• 程序升級(jí)、一般維護(hù)版本或功能版本延長(zhǎng)維護(hù)支持針對(duì)具有穩(wěn)定系統(tǒng)，不存在用戶負(fù)荷增加或沒有計(jì)劃大規(guī)模變更應(yīng)用軟件的客戶。延長(zhǎng)維護(hù)支持不面向計(jì)劃實(shí)施新應(yīng)用程序部署的客戶（Oracle或其它應(yīng)用軟件）。嚴(yán)重性定義貴方可通過(guò)電話或上網(wǎng)訪問(wèn)MetaLink提出服務(wù)請(qǐng)求。 服務(wù)請(qǐng)求的嚴(yán)重等級(jí)應(yīng)由貴方和Oracle 基于下列嚴(yán)重性定義選定:1 級(jí)功能完全喪失。不能合理繼續(xù)工作。操作對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要，情況緊急。嚴(yán)重性列為1 級(jí)的服務(wù)請(qǐng)求具有以下一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn):• 數(shù)據(jù)損毀7• 當(dāng)前不可使用要害文檔功能• 系統(tǒng)不確定掛起，造成不可接受或不確定的資源或響應(yīng)延誤• 系統(tǒng)宕機(jī)，且系統(tǒng)在重新啟動(dòng)后仍反復(fù)宕機(jī)對(duì)嚴(yán)重性列為1 級(jí)的請(qǐng)求服務(wù)的24 小時(shí)承諾: Oracle支持服務(wù)將提供24x7 不間斷的服務(wù),直到問(wèn)題得以解決或取得有益進(jìn)展。在24x7 期間，貴方須向Oracle支持服務(wù)提供一名現(xiàn)場(chǎng)或?qū)ず袈?lián)系人，協(xié)助收集數(shù)據(jù)、測(cè)試和實(shí)施解決方法。貴方將問(wèn)題歸類為這一等級(jí)時(shí)必須謹(jǐn)慎,從而在發(fā)生嚴(yán)重性列為1 級(jí)的情況時(shí)，能從Oracle獲得必要的資源配置。2 級(jí)功能嚴(yán)重喪失。無(wú)法獲得可以接受的替代方法；但在受限情況下仍可繼續(xù)操作。3 級(jí)功能稍微喪失。引起不便，可能要求提供替代方法恢復(fù)功能。4級(jí)功能尚未喪失。結(jié)果并不影響系統(tǒng)操作。技術(shù)支持的最優(yōu)化通過(guò)遵守以下標(biāo)準(zhǔn)，使用Oracle的下列工具，貴方將協(xié)助Oracle提供支持服務(wù)，并可提高服務(wù)速度和質(zhì)量：使用Oracle Direct Connect了解貴方的軟件和硬件環(huán)境是解決服務(wù)請(qǐng)求不可缺少的組成部分。Oracle通過(guò)不同的連接方式提供許多工具、腳本和公用程序，用以協(xié)助檢查Oracle環(huán)境配置和解決各類服務(wù)請(qǐng)求。關(guān)于Oracle Direct Connect 工具，美國(guó)和亞太地區(qū)的客戶請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)址：http://metalink.oracle.com/odc/west ；歐洲、中東和非洲的客戶請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)址：http://metalink.oracle.com/odc/east 。具有專業(yè)知識(shí)的客戶技術(shù)聯(lián)系人為了幫助解決系統(tǒng)問(wèn)題和協(xié)助Oracle分析、解決服務(wù)請(qǐng)求，貴方的技術(shù)聯(lián)系人應(yīng)了解Oracle程序和貴方的Oracle環(huán)境。能夠再現(xiàn)問(wèn)題提交服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，貴方的技術(shù)聯(lián)系人應(yīng)基本了解貴方碰到的問(wèn)題，并能夠再現(xiàn)問(wèn)題，以協(xié)助Oracle按優(yōu)先級(jí)診斷解決問(wèn)題。聯(lián)系信息欲獲取各國(guó)的電話號(hào)碼和聯(lián)系信息， 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Oracle 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